Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso indevido;
É necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria;
O item deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios, se houver.
Após a análise, a MSC Soluções poderá:
Enviar um novo produto idêntico;
Oferecer um crédito para próxima compra;
Ou realizar o reembolso integral do valor pago.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e na embalagem original;
A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto;
O frete de devolução será pago pela MSC Soluções.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso integral será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou categoria:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deverá estar sem uso, em embalagem original, com nota fiscal;
Caso haja diferença de valor, será cobrada ou reembolsada a diferença;
O frete de envio do novo produto poderá ser cobrado, conforme o caso.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou instalação inadequada;
Itens personalizados, sob encomenda ou em liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação);
Produtos sem nota fiscal ou sem embalagem original.
O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente;
Pix ou transferência: devolução em até 10 dias úteis;
Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente.
Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento através dos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 97867-5447
🕒 Atendimento: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).
A MSC Soluções se reserva o direito de avaliar as condições do produto antes de aprovar a troca ou devolução. Caso o item não atenda aos critérios descritos acima, ele poderá ser devolvido ao cliente sem reembolso.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
